KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAVANDA BROWNIES
DOI:
https://doi.org/10.65096/pmb.v1i3.667Keywords:
Kulitas produk, Kualitas pelayanan, kepuasan konsumenAbstract
Artikel ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko Lavanda brownies. Metode yang digunakan dalam artikel ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan observasi, Wawancara, serta data pendukung untuk mendapatkan data-data. Hasil artikel ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan pada toko Brownies Lavanda sangat mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen. Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting bagi perekonomian Indonesia. Dalam observasi ini, kualitas produk berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, sedangkan ada beberapa faktor lain yang tidak kami observasi dalam artikel ini yang juga dapat mempengaruhi minat konsumen terhadap pembelian suatu produk. kepuasan pelanggan adalah faktor penting bagi keberhasilan bisnis tersebut dan memiliki kemungkinan untuk mempengaruh kepuasan pelanggan . Hal ini menunjukan bahwa semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan maka akan mendorong konsumen untuk membeli produk. dapat kita ketahui, kesimpulan nya adalah kualitas produk sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada toko Brownies Lavanda, dan kualitas pelayanan juga sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada toko Brownies Lavanda. Hal ini berarti standar bahan baku dan kemampuan karyawan memberikan pelayanan akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen. artinya, jika perusahaan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas tinngi dan memperhatikan kualitas produk, maka kepuasan yang di rasakaan oleh pelanggan semakin tinggi
References
Anindra Violeta, T., & Suryani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Amanda Brownies Di Kota Bandung. Inndustrial Research Workshop and National Seminar (IRWNS), 10(1), 1235–1245. www.merdeka.com
Sandi, S. P. H., Hidayaty, D. E., Romli, A. D., Rahayu, K., & Rahmadanty, A. N. (2023). PELATIHAN PENENTUAN HARGA JUAL NORMAL PRODUK OLAHAN KOPI DALAM RANGKA MEMAJUKAN PENJUALAN KOPI SANGGABUANA MENUJU KAMPUNG KOPI BERBASIS EKOWISATA DI DESA MEKARBUANA KEC. TEGALWARU KAB. KARAWANG. PROSIDING KONFERENSI NASIONAL PENELITIAN DAN PENGABDIAN UNIVERSITAS BUANA PERJUANGAN KARAWANG, 3(1), 2468-2476.
Aulia, M., & Hidayat, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Journal of Chemical Information and Modeling, 6(5), 17.
Br Situmorang, E. D., Gultom, R., Nadapdap, K., & Sihite, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Amanda Brownies. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 6(1), 40–51. https://doi.org/10.32477/jrm.v6i1.334
Cahyani, F. G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(3), 1–19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Widia Maelanicha, Zildjian Aprilia, Dwi Epty Hidayaty, Santi Pertiwi Hari Sandi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
