PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN TAMU DI THE MARGO HOTEL
DOI:
https://doi.org/10.65096/pmb.v1i3.573Keywords:
persepsi harga, kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan tamuAbstract
This research analyzes the influence of price perception, service quality, and brand image on guest satisfaction at The Margo Hotel. Data was collected through a survey using a questionnaire given to guests who had stayed at the hotel. Multiple linear regression analysis was used to test the relationships between the variables under investigation. The results of the study indicate that price perception has a positive impact on guest satisfaction. The lower the perceived price, the higher the level of guest satisfaction. Service quality does not have a significant positive impact on guest satisfaction. Additionally, a strong and positive brand image contributes to guest satisfaction at The Margo Hotel. This research provides important insights for hotel management in enhancing guest satisfaction by considering factors such as price perception, service quality, and brand image. Strategies for improving guest satisfaction based on these findings can help the hotel strengthen its brand image and enhance the guest experience.
References
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran (Pemasaran Jasa) (13th ed.). ALFABETA.
Apriyani, D, A., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 51(2), 1–7. www.bisnissurabaya.com
Budi, agung permana. (2013). Manajemen Marketing Perhotelan (1st ed.). CV Andi Offset.
Effendi, U. (2016). Psikologi Konsumen ( alwin r Batubara (ed.); 1st ed.). RajaGrafindo Persada.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA.
Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 10(1), 1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran) (Pertama). CV Budi Utama.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty = Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
Idrus, salim al. (2019). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Konsep dan Teori. Media Nusa Creative.
Indrasari, M. (2019a). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.
Indrasari, M. (2019b). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (Pertama).
Irawan, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction. PT Elex Media Komputindo.
Julius, Y., & Limakrisna, N. (2016). Manajemen Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) (Pertama). CV Budi Utama.
Keller, kevin lane. (2013). Strategic Brand Management (4th Editio). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th Editi). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2012). Marketing Manajemen (14e ed.).
Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2016a). Marketing Management Global Edition 15e (15e ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). MarkKotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Global Edition (Vol. 15E). In Global Edition (Vol. 15E, Issue 4). Pearson Education.
Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran (Pertama).
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran (Pertama). Mitra Wacana Media.
Melati. (2021). Manajemen Pemasaran. DEEPUBLISH.
Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 8(1), 126–136.
Pamela Montung, Jantje Sepang, D. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 678–689.
Parasuraman, Zeithaml, valarie a, & Berry, leonard l. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. 69.
Peter, j. paul, & Olson, J. c . (2014). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Salemba Empat.
Poniman, B., & Choerudin, A. (2017). Manajemen Pemasaran (1st ed.). DEEPUBLISH.
Rahmawati, A. S., & Dewi, R. P. (2020). View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk. PENGARUH PENGGUNAAN PASTA LABU KUNING (Cucurbita Moschata) UNTUK SUBSTITUSI TEPUNG TERIGU DENGAN PENAMBAHAN TEPUNG ANGKAK DALAM PEMBUATAN MIE KERING, 5(1), 274–282.
Schiffman, L., & Kanuk, leslie lazar. (2018). Perilaku Konsumen (Ke Tujuh). PT Macaman Jaya Cemerlang.
Selang, C. A. . (2016). BAURAN PEMASARAN ( MARKETING MIX) PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA FRESH MART BAHU MALL MANADO Oleh: Christian A.D Selang. Jurnal EMBA, 1(3), 71–80.
Sianipar, G. J. . (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19, 183–196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576
Soedarmo, H. (2006). Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua. Kawwan Pustaka.
Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen (Dalam Perspektif Pemasaran) (Pertama). Lentera Ilmu Cendikia.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. ALFABETA.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan - Konsep, Pengukuran, dan Strategi (1st ed.). ANDI.
Tombeng, B., Roring, F., & Farlane S. Rumokoy. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 891–900.
Wariki, G., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073–1085. https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9286
Widokarti, joko rizkie, & Priansa, donni juni. (2019). Komunikasi Pemasaran Terpadu Dalam Industri Pariwisata (Kesatu). ALFABETA.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Afraka Arga Wibowo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
