PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SCHUTZ.FRK BARBERSHOP KOTA MALANG
DOI:
https://doi.org/10.65096/pmb.v4i3.2054Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory. Sampel sebanyak 65 pelanggan Schutz.Frk Barbershop dipilih secara purposive, yaitu mereka yang telah menggunakan jasa lebih dari sekali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan R².
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan sangat penting. Schutz.Frk Barbershop disarankan meningkatkan keandalan layanan, membangun komunikasi dan konsistensi untuk meningkatkan keputusan pembelian.
References
Adiguna, K. C., & Samboro, J. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(4), 429-433.
Aditya Marino Perdanakusuma, A. M., & Budiani, M. S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Barbershop X. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 11(3), 1400-1410.
Aji Pangestu, M. A. R., & Aribowo, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada Paxel Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(5), 260-266.
Dewangga Aqna Musthofa Mulyono, D. A. M., Hadi, S. P., & Nugraha, H. S. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT. Pos Indonesia di Kantor Pusat Kota Surakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 351-360.
Fabiany, F. N., & Melina, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 114-119.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2023). Marketing Management. 16th Edition. Harlow: Pearson Education.
Radar Malang. (2025). Perkembangan Barbershop di Kota Malang, Menjamur sejak 2025, Kini Berkonsep Kafe. Diakses dari https://radarmalang.jawapos.com/kota-malang/815544173/perkembangan-barbershop-di-kota-malang-menjamur-sejak-2025-kini-berkonsep-kafe.
Roslina. (2020). Green Consumer and Marketing. Bogor: IPB Press.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2024). Total quality management. Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in The Digital Era 4.0 – Edisi Indonesia. Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Syahlendra Darmokusumo Lendra, Mohammad Maskan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
