KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATANDI RUMAH SAKIT
DOI:
https://doi.org/10.65096/pmb.v2i03.1365Keywords:
KepuasanAbstract
Salah satu indikator yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diperoleh sebagai peserta JKN. Setiap pasien JKN berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal, cepat dan setara. Penting bagi rumah sakit untuk menjaga mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien JKN terhadap mutu pelayanan di rumah sakit. Artikel ini menggunakan metode literature review dengan menggunakan pedoman PRISMA. Data diperoleh dari database elektronik Google Scholar dan Garuda Ristekbrin. Kata kunci yang digunakan adalah kepuasan pasien JKN di rumah sakit untuk menemukan artikel yang relevan. Hasil pencarian menemukan 3.856 artikel. Artikel yang tidak memenuhi kriteria inklusi harus dikeluarkan. Sebanyak 6 artikel yang memuat kepuasan pasien JKN terhadap pelayanan di rumah sakit telah dipilih untuk dianalisis dalam penelitian ini. Artikel-artikel tersebut menunjukkan bahwa kepuasan pasien JKN di rumah sakit dipengaruhi oleh dimensi mutu pelayanan kesehatan. Adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien JKN di rumah sakit adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, maka rumah sakit perlu terus melakukan perbaikan dengan meningkatkan kualitas rumah sakit
References
Agustina, R., Dartanto, T., Sitompul, R., Susiloretni, K. A., Suparmi, Achadi,
E. L., Taher, A., Wirawan, F., Sungkar, S., Sudarmono, P., Shankar,
A. H., Thabrany, H., Susiloretni, K. A., Soewondo, P., Ahmad, S. A., Kurniawan, M., Hidayat, B., Pardede, D., Mundiharno,
… Khusun, H. (2019). Universal health coverage in Indonesia: concept, progress, and challenges. The Lancet, 393(10166), 75–102.
https://doi.org/10.1016/S01 40- 6736(18)31647-7 BPJS Kesehatan. (2022).
Laporan Pengelolaa Program Tahun 2021 dan Laporan Keuangan Tahun 2021 (Auditan). https://www.bpjs- kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/ 622d7128b10e0ea7d2bafbc63856503a. pdf
Burhan, I. R. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta JKN di Poliklinik Semen Padang Hospital. Jurnal Kesehatan Andalas, 7(3), 394. https://doi.org/10.25077/jka.v7i3.89 2
Datuan, N., Darmawansyah, & Daud, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. JKMM, 3(1), 291–300.
Fery Sumadi, A., Mardiyoko, I., & Yudo Pratama, Y. (2022). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jkn Dan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap: Literatur Review The Differences in the Satisfaction Level of JKN Patients and General Patients toward the Quality of Health Services in the Inpatient Unit: A Literature Review. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo , 8(1), 86–97.
Halawa, F. Y., Nadapdap, T. P., & Silaen,
M. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan. Jurnal Prima Medika Sains, 2(2), 52–61. https://doi.org/10.34012/jpms.v2i2.14 56 Kementerian Kesehatan. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional, Indonesia (2014)
Lestariningrum, S., & Bachtiar, A. (2019). Patient Satisfaction on National Health Insurance (Jkn) Services. Proceedings of the International Conference on Applied Science and Health, 4, 873–880.
Mahadewi, E. P., Heryana, A., & Kuswanti, S. (2019). Kepuasan Layanan Pasien Jkn Berhubungan Dengan Kinerja Petugas Kesehatan. Jurnal Bunga Rampai, 16.
Nurcahyo, H., Marchaban, & Sumarni. (2015). The Relation Of Outpatient Service Quality On The Era Of The National Health Insurance Towards Patient Satisfaction. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 104–108.
Putri, A. D., Dewi Pascarani, N. N., & Dwi Wismayanti, K. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit TingkatII Udayana Denpasar. Citizen Charter, 1(1).
Setiawan, M. D., Fauziah, F., Edriani, M., & Gurning, F. P. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional (A: Systematic Review). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12869–12873.
Soedargo, B. P. (2019). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Bpjs Kesehatan Di Rs Melania Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 7(3), 295–302. https://doi.org/10.37641/jimkes.v7i3. 278
Sondari, & Bambang. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Journal Of Public Health Reseach And Develoment, 1(1), 15–21.
Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan
Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2), 7–21.
Wirajaya, M. M. K., Laksmini, P. A., & Sutrisnawati, N. N. D. (2021). The differences of satisfaction between national health insurance and general patients in public hospital, Wangaya Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2), 7–21.
Wirajaya, M. M. K., Laksmini, P. A., & Sutrisnawati, N. N. D. (2021). The differences of satisfaction between national health insurance and general patients in public hospital, Wangaya Denpasar. ICST conference, 10–19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Abdul Kosim, Dian Fitria, Widi Widi, Yasid Gufroni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
