PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CONSUMER TRUST DAN REPURCHASE INTENTION PADA SOCIAL COMMERCE TIKTOK DI DKI JAKARTA: STUDI KASUS PADA PELANGGAN TIKTOK SHOP
DOI:
https://doi.org/10.65096/pmb.v2i1.1041Keywords:
Service quality, Brand image, Customer trust, Repurchase intention, Social commerceAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh service quality dan brand image terhadap consumer trust dan repurchase intention pada social commerce TikTok di DKI Jakarta: Studi kasus pada pelanggan TikTok Shop. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna TikTok Shop yang berdomisili di DKI Jakarta yang pernah melakukan transaksi di aplikasi TikTok Shop. Sedangkan, sampel penelitian ini adalah masyarakat yang pernah bertransaksi di TikTok Shop. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampel, dengan kriteria pengguna TikTok Shop yang minimal enam kali dalam kurun waktu dua bulan berbelanja menggunakan TikTok Shop. Responden penelitian ini berjumlah 280 responden. Responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden berjenis kelamin perempuan, sedangkan usia responden didominasi oleh usia 24-30 tahun. Pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan Program Software SPSS versi 24 dan AMOS versi 24. Hasil penelitian menunjukan bahwa service quality mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention, service quality mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap customer trust, brand image mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap customer trust, brand image tidak berpengaruh secara positif signifikan terhadap repurchase intention, customer trust mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention.
References
Adabi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
Adyanto, B. C., & Santosa, S. B. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi layanan E-commerce Berrybenka.com). Diponegoro Journal of Management, 7(1), 1–20. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php
Afifah, N. P., & Abrian, Y. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Coffe Shop V-Coffee di Kota Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 2(2), 143–149. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i2.26972
Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), 62. https://doi.org/10.31599/jmu.v2i2.759
Ariana, R. (2016). Pengaruh brand image dan kualitas layanan terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian pada toko online. Journal of Management, 7, 1–23.
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus: tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 80–90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987
Camarero, C., Garrido, M. J., & Vicente, E. (2010). Components of art exhibition brand equity for internal and external visitors. Tourism Management, 31(4), 495–504. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.05.011
Carter, S. R., Ng, R., El-Den, S., & Schneider, C. R. (2022). A patient-reported experience measure for community pharmacy including development of a short- form: The perceived service quality scale. Research in Social and Administrative Pharmacy, 18(8), 3369–3378. https://doi.org/10.1016/j.sapharm.2021.11.011
Chandra, R. Y., & Martini, E. (2021). Chandra, R. Y., & Martini, E. (2021). Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Website Toko Sepatu JK Collection Shoes) Satisfaction On Repurchase Intention (Case Study On The Website Of JK) Jumlah Pengguna Aktif Internet di Indonesia. Journal of Management, 8(5), 4735–4744.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55. https://doi.org/10.2307/1252296
Dewi, D. K. (2021). Pengaruh Consumer Trust , Brand Image , Dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(8), 1– 14.
Dewa, C. B. and Safitri, L. A. (2021) „Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media PromosiIndustri Kuliner Di Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Akun TikTok Javafoodie)‟, Khasanah Ilmu -Jurnal Pariwisata Dan Budaya. doi: 10.31294/khi.v12i1.10132
Edwin, S. M., Reza, Fitriani, Lifanda, & Mardan, L. W. (2022). Pengaruh Pemanfaatan E-Commerce Dalam Meningkatkan Pendapatan Nelayan Di Pesisir Kaledupa Selatan Kabupaten Wakatobi. Jurnal Multidisipliner Kapalamada, 4194(X), 1– 12.
García-Salirrosas, E. E., & Acevedo-Duque, Á. (2022). Pervainconsa Scale to Measure the Consumer Behavior of Online Stores of Engaged in the Sale of Clothing. JournalSustainability (Switzerland), 14(5), 1–16. https://doi.org/10.3390/su14052638
Gómez-Rico, M., Molina-Collado, A., Santos-Vijande, M. L., Molina-Collado, M. V., & Imhoff, B. (2022). The role of novel instruments of brand communication and brand image in building consumers’ brand preference and intention to visit wineries. Current Psychology. https://doi.org/10.1007/s12144-021-02656-w
Hermawan, I., Reniawaty, D., Pramuditha, P., & Fusdsyi, M. I. (2022). Pelatihan E- Commerce Untuk Mendapatkan Peluang Bisnis Bagi Mahasiswa Politeknik LP3I Bandung Pasca Pandemi Covid 19 ( bekerjasama dengan UMKM Kirihuci sebagai pelatih e-commerce ). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 96–106.
Icoz, O., Kutuk, A., & Icoz, O. (2018). Social media and consumer buying decisions in tourism: The case of Turkey. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 16(4), 1051–1066.
Jayaputra, R., & Sesilya. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Jayaputra, R., Sesilya, D., Program, K., Management, B., Manajemen, S., Bisnis, F., & Ekonomi, D. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Customer Satisfaction Pada Peng. Universitas Kristen Petra, 10(1).
Karim, R., Wolok, T., & Lesmana Radji, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online di kalangan mahasiswa fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 5–24. Mahir, P. (2015). Klasifikasi Jenis-Jenis Bisnis E-Commerce. Jurnal Neo-Bis, 9(2), 32–40.
Mahir, P. (2015). Klasifikasi Jenis-Jenis Bisnis E-Commerce. Jurnal Neo-Bis, 9(2), 32–40.
Martini, L. K. B. and Dewi, L. K. C. (2021) „Pengaruh Media Promosi Tik Tok Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen‟, Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar, pp. 38–54.
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100. https://doi.org/1. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100.
Muslimah, S., Hamid, R. S., & Aqsa, M. (2020). Analisis Dampak Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online: Perspektif Marketing MIX. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 137–150. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.306
Numanovich, A. I., & Abbosxonovich, M. A. (2020). The Analysis Of Lands In Security Zones Of High Voltage Power Lines On The Example Of The Fergana Region Phd of Fergana polytechnic institute, Uzbekistan PhD applicant of Fergana polytechnic institute, Uzbekistan. EPRA International Journal of Multidisciplinary Research (IJMR)-Peer Reviewed Journal, 2, 198–210. https://doi.org/10.36713/epra2013
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Ukmmart Kartikawidya Utama. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 1154–1170.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/management
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dinda Haryati, Usep Suhud, Andi Muhammad Sadat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
