PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN PERCEIVE VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KARTU PRAKERJA

Penulis

  • Ainani Khalishah Universitas ASA Indonesia
  • Hairani Tarigan Universitas ASA Indonesia

Kata Kunci:

E-service Quality, E-trust, Perceived value, Kepuasan Konsumen

Abstrak

Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, e-trust dan perceived value terhadap kepuasan konsumen. Populasinya ialah konsumenyang pernah melakukan pembelian pelatihan melalui website Kartu Prakerja. Metode yang digunakan adalah kuantitatif yang teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Nonprobability sampling untuk metode yang digunakan yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan 150 responden. Adapun cara yang dilakukan pada saat pengujian menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software Smart-PLS 3.2.9. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh yang signifikan bagi kepuasan konsumen. E-trust memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, Perceived value juga memiliki dampak yang signifikan terhadap customer satisfaction.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Adhitama, R., Kusumawati, A., & Abdillah, Y. (2017). The Influence of Service Quality on Brand Image and Customer Satisfaction in Airlines Services (Survey of The Garuda Indonesia Passenger Domiciled in Malang, East Java). Business Management Journal, 23(1), 122–130.

Akbar, A. A., & Djatmiko, T. I. M. (2016). The impact of e- service qulity towards e-customerr satisfaction and e customer loyalty in lazada.co.id. E- Proceeding of Management, 3(1), 142–150.

Akbar, R. A. (2019). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty Pada Generasi Z yang Di Mediasi Oleh E-Satisfaction ( Studi Pengguna Aplikas I Cinema21 di Kota Malang ). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 7(2), 1–8.

Alshibly, H. H. (2014). Customer Perceived Value in Social Commerce: An Exploration of Its Antecedents and Consequences. Journal of Management Research, 7(1), 17. https://doi.org/10.5296/jmr.v7i1.6800

Anser, M. K., Tabash, M. I., Nassani, A. A., Aldakhil, A. M., & Yousaf, Z. (2021). Toward the e-loyalty of digital library users: investigating the role of e-service quality and e-trust in digital economy. Library Hi Tech. https://doi.org/10.1108/LHT-07-2020-0165

Bressolles, G., & Durrieu, F. (2011). Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited for online wine websites (Issue 10).

Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilaino, N. J. (2006). Operations Management for Competitive Advantage.

Cuison, R. R., Miguel Ingalla, R. V, Hans Robinson Amor, J. B., Remigio, J. L., Xavier Guerra, K., Algene Arellano, G. D., Gil Asis, P. M., Gabrillo, J. A., & Francisco, C. D. (2021). The Effects of Perceived Value and Customer Satisfaction in Online Businesses. International Journal of Academic Multidisciplinary Research, 5(1), 41–45. www.ijeais.org/ijamr

Firmansyah, D., & Prihandono, D. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan.” Management Analysis Journal, 7(1), 120–128.

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran.

Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737. https://doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00021-9

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.

Kartono, R. A., & Halilah, I. (2018). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty (Studi Pada Seller Di Bukalapak). Polban IRWNS, 1(1), 1204–1213.

Klarner, P., Treffers, T., & Picot, A. (2013). How companies motivate entrepreneurial employees: the case of organizational spin-alongs. Journal of Business Economics, 83(4), 319–355. https://doi.org/10.1007/s11573-013-0657-5

Kotler, P., & Amstrong. (2005). Marketing Management.

KOTLER, P., & KELLER, K. L. (2012). Marketing Management. In Marketing management (Ed. 14th).

Kotler, P., & Keller, K. lane. (2009). Marketing Management, Thirteenth Edition Philip Kotler Kevin Lane Keller (A. Maulana S.E & W. Hardani M.M (eds.); Ed. 13). Pearson Education.

Laurent, F. (2016). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan. Agora, 4(2), 95–100.

Maister, D. H. (1998). True professionalism: profesionalisme sejati. keberanian untuk peduli pada karyawan, klien, dan karier anda. Gramdeia pustaka utama,.

Merrilees, B., & Fry, M. L. (2003). E-trust: The influence of perceived interactivity on e-retailing users. Marketing Intelligence & Planning, 21(2), 123–128. https://doi.org/10.1108/02634500310465461

Nawangasari, S., & Putri, N. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Matrik, 22(1), 55–63. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839

Octarini, N. (2021). Pengaruh Customer Perceived Value (Persepsi Nilai oleh Pelanggan) dan Customer Perceived

Unduhan

Diterbitkan

2023-06-22

Cara Mengutip

Khalishah, A., & Tarigan, H. (2023). PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN PERCEIVE VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KARTU PRAKERJA. Marketgram Journal, 1(2), 130–144. Diambil dari https://e-journal.naureendigition.com/index.php/mj/article/view/497

Terbitan

Vol 1 No 2 (2023): Marketgram Journal (MJ)

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Ainani Khalishah, Hairani Tarigan

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.