Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Brand Skincare Emina

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada brand skincare Emina. Di era
modern, perawatan kulit wajah telah menjadi kebutuhan primer bagi berbagai kalangan,
terutama wanita. Emina, sebagai salah satu merek skincare lokal terkemuka di
Indonesia, terkenal dengan produk-produk berkualitas tinggi yang memenuhi
kebutuhan berbagai jenis kulit. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan produk
Emina. Data Pengujian pada penelitian ini dilakukan dengan bantuan SPSS 29.02.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun kualitas produk
memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini
menegaskan pentingnya bagi perusahaan skincare untuk terus meningkatkan kualitas
produk dan pelayanan guna mempertahankan dan menarik lebih banyak konsumen.