Anugraha, B., D. Setiadharma, M. Alfares Telaumbanua, N. Syamsul Hayat, dan S. Bimo Syahputro. “Pengaruh Costumer Relationship Management Terhadap Retensi Pelanggan(Studi Kasus Pada Kedai Kopi Nina)”. Jurnal Adijaya Multidisplin, vol. 1, no. 05, November 2023, hlm. 1105–1115, https://e-journal.naureendigition.com/index.php/jam/article/view/895.