B. Anugraha, D. Setiadharma, M. Alfares Telaumbanua, N. Syamsul Hayat, dan S. Bimo Syahputro, “Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Retensi Pelanggan(Studi Kasus Pada Kedai Kopi Nina)”, JAM, vol. 1, no. 05, hlm. 1105–1115, Nov 2023.