L. Faradila Putri, Salsabila, N. Dewi Anggraeni, S. Putra, dan S. Bimo Syahputro, “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Grapari Telkomsel Tanjungpinang)”, JAM, vol. 1, no. 05, hlm. 1064–1071, Okt 2023.