Anugraha, B., Setiadharma, D., Alfares Telaumbanua, M., Syamsul Hayat, N. dan Bimo Syahputro, S. 2023. Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Retensi Pelanggan(Studi Kasus Pada Kedai Kopi Nina). Jurnal Adijaya Multidisplin. 1, 05 (Nov 2023), 1105–1115.