Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Shofi Wedding Organizer di Bekasi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan shofi wedding organizer di Bekasi dan mengetahui usaha pemilik
dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data yang diperoleh yaitu
melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan oleh pasangan
pengantin yang menggunakan jasa shofi wedding organizer. Analisis data dilakukan
dengan teknik analisis model Miles dan Huberman yang terdiri dari pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan shofi wedding organizer meliputi harga yang kompetitif sesuai dengan
layanan paket pernikahan yang tersedia di Shofi Wedding Organizer. Selain itu, faktor
emosional juga berperan penting, di mana mayoritas pelanggan merasa puas terhadap
paket layanan Shofi Wedding Organizer yang terdiri dari dekorasi, busana, dan hiburan.
Kemudahan dalam proses pemesanan jasa paket pernikahan dan pembayaran jasa Shofi
Wedding Organizer juga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Usaha pemilik
meingkatkan kepuasan pelanggan dengan membangun hubungan yang kuat dan
personal dengan setiap pelanggan, memastikan bahwa setiap kebutuhan dan keinginan
para pelanggan terpenuhi dengan baik