PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMP IT DARUL MA’ARIF

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra sekolah terhadap kepuasan siswa di SMPIT Darul Ma'arif. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMPIT Darul Ma'arif yang berjumlah 85 siswa. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling (sampling jenuh) sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sedangkan citra sekolah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa dengan nilai signifikansi sebesar 0,121 > 0,05. Secara simultan, kualitas layanan dan citra sekolah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,861 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra sekolah secara bersama-sama mampu menjelaskan 86,1% variasi kepuasan siswa, sedangkan 13,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan siswa dibandingkan citra sekolah. Oleh karena itu, pihak sekolah perlu meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari aspek fasilitas, keandalan, daya tanggap, jaminan, maupun empati guna meningkatkan kepuasan siswa serta memperkuat daya saing sekolah.