Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualias Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Ostburg Trisakti Cabang Buaran Indah Kota Tangerang

Abstrak

Pertumbuhan populasi yang terus meningkat di Indonesia mendorong meningkatnya
kebutuhan masyarakat akan berbagai jenis alat transportasi, terutama sepeda motor,
yang menjadi pilihan utama dalam mobilitas sehari-hari. Fenomena persaingan yang
semakin ketat dalam industri otomotif, khususnya sepeda motor, menuntut perusahaanperusahaan seperti PT. OSTBURG TRISAKTI untuk mempertahankan kualitas produk
dan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di cabang Proban Buaran Indah Tangerang.
Dengan merinci permasalahan, seperti kurangnya tanggapnya petugas, keramahan yang
belum optimal, serta fasilitas yang terbatas, penelitian ini bertujuan memberikan
rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas
pelayanan dan fasilitas di bengkel otomotif tersebut. Penelitian ini bersifat kuantitatif,
bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan, dengan analisis data bersifat
kuantitatif/statistik. Responden dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 orang sebagai
sampel. Tekhnik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket,
untuk variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan dengan
skala ordinal menggunakan skala likert. Hasil penelitian pengaruh Kualitas Pelayanan
dan kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PROBAN OSTBURG
TRISAKTI Cabang Buaran Indah Kota Tangerang memiliki nilai korelasi sebesar 1 atau
sebesar 100% yang artinya hubungan antara kedua variabel berada pada tingkat
hubungan yang sangat kuat.