Pengaruh Strategi Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Kota Bandung

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan GOJEK dan kualitas pelayanannya di kota Bandung. sehingga, mendapatkan keberhasilan untuk mencapai tujuan yang diinginkan dan yang sudah ditetapkan. Bisnis  jasa  saat  ini  semakin  beragam  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  hidup  masyarakat.  Bisnis  jasa merupakan salah satu bisnis yang berusaha untuk menciptakan kepuasan konsumen. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang saat ini yaitu bisnis jasa transportasi roda dua atau sering disebut dengan nama ojek. Salah satu perusahaan transportasi  ojek  ini  adalah  Gojek,  Gojek  merupakan  perusahaan  penyedia  jasa  transportasi  ojek  online  yang  selalu meningkatkan  kualitas  layanannya  dan  harga yang  ditawarkan  juga  cukup  bersaing  dengan penyedia  jasa  transportasi lain.