Pengaruh Word of Mouth dan Self Congruity Terhadap Loyalitas Konsumen di Desa Ciwalat Kabupaten Sukabumi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Word of Mouth dan Self-Congruity terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM di Desa Ciwalat, Kabupaten Sukabumi. Permasalahan penelitian muncul dari kondisi pembelian ulang konsumen yang belum optimal, sehingga keberlangsungan hubungan antara konsumen dan pelaku UMKM perlu mendapat perhatian. Penelitian ini menggunakan Theory of Planned Behavior sebagai landasan untuk memahami peran pengaruh sosial dan faktor psikologis terhadap perilaku loyal konsumen. Pendekatan penelitian yang digunakan ialah kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 125 responden. Responden dipilih memakai teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen yang pernah membeli produk UMKM Desa Ciwalat minimal dua kali, berusia sekurang-kurangnya 17 tahun, serta berdomisili atau beraktivitas di Kabupaten Sukabumi. Pengolahan data dilakukan memakai Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.0. Pengujian mencakup outer model untuk menilai validitas dan reliabilitas konstruk serta inner model untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen dengan koefisien jalur sebesar 0,357. Self-Congruity juga menunjukkan pengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen dengan koefisien jalur sebesar 0,242. Temuan tersebut memperlihatkan bahwa rekomendasi positif, pengalaman yang dibagikan, kesesuaian citra produk, serta kemampuan produk mencerminkan diri konsumen dapat mendorong pembelian ulang, rekomendasi, dan ketahanan konsumen terhadap tawaran pesaing. Penelitian ini memberi gambaran bagi pelaku UMKM mengenai pentingnya komunikasi positif dan kesesuaian citra produk sebagai bagian strategi menjaga loyalitas konsumen. Hasil ini dapat menjadi pertimbangan bagi pelaku UMKM untuk memperkuat pengalaman konsumen, menjaga kualitas produk, dan membangun rekomendasi positif secara konsisten antar konsumen.