Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Tugu Kota Depok 2026

Abstrak

Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan kesehatan yang berfokus pada pengelolaan obat dan pasien. Pelayanan kefarmasian yang berkualitas berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tugu Kota Depok tahun 2026. Penelitian menggunakan metode kuantitatif analitik dengan desain cross sectional dan melibatkan 378 responden yang dipilih secara accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil menunjukkan 226 responden (59,8%) memiliki tingkat kepuasan tinggi dan 152 responden (40,2%) memiliki tingkat kepuasan rendah. Seluruh dimensi SERVQUAL berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p=0,000). Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah empathy (47,6%). Kualitas pelayanan kefarmasian berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien dan dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Tugu Kota Depok.